詢價3.6 客戶服務
▉ 客戶滿意度調查
志豐電子秉承“誠信、創新、追求卓越”的經營理念，致力於與客戶和供應商夥伴實現共贏。我們以“滿足客戶要求，超越客戶期望”為品質政策，始終全力以赴服務於客戶。我們建立了以業務和CQE客服為主的專業團隊，並制定了一系列相關規定和程序，如「客戶滿意度管理程式」、「服務控制程式」、「產品銷售控制程式」以及「客戶投訴退貨控制程式」，以確保能夠迅速且高效地服務所有客戶。每年年底，我們會制定詳細的客戶滿意度調查計劃，並在1個月內完成對客戶的調查和分析。2023年的調查顯示，交期評分相對偏低，主要是因為新客戶的新產品要求與我們的溝通未能及時跟進所致。我們已經針對這一問題進行了改善，並正常展開後續工作。過去四年，即2020年、2021年、2022年及2023年，我們均成功達到了預定的目標值。然而，對於評分相對偏低的專案，我們進一步展開了客戶回訪，深入分析原因並制定了相應的改善措施。我們致力於持續提升客戶滿意度，以便更好地滿足客戶的需求和期望，確保我們的服務品質始終保持在業界領先水平。
