詢價3.6 客戶管理
▉ 客戶滿意度調查
志豐電子秉承”誠信、創新、追求卓越”的經營理念，力求與客戶和供應商夥伴合作共贏。以“滿足客戶要求，超越客戶期望”為品質政策，全力服務於客戶。以一切服務於客戶為宗旨建立以業務和CQE客服為主的團隊，制定諸如「客戶滿意度管理程序」、「服務控制程序」、「產品銷售控制程序」和「客戶投訴退貨控制程序」等相關規定，並依據其快速且優質服務所有客戶。每年年底制定客戶滿意度調查計畫，並在1個月內完成對客戶的調查並分析。過去連續三年 2020/2021/2022均有達到目標值，但是針對打分相對偏低的專案，展開對客戶的回訪、和原因分析及改善措施，持續提升客戶的滿意度。
